domingo, 24 de noviembre de 2019

alternativas de soluciones de conflicto ante la migración de venezolanos a Colombia.

alternativas de soluciones de conflicto ante la migración de venezolanos a Colombia.




Debido a la crisis económica y social que está enfrentando el país vecino (Venezuela), sus habitantes no tienen otra opción que migrar a los diferentes países fronterizos entre esta Colombia. Donde se encuentran con una dura realidad la cual termina en casos aberrantes como violación de los derechos humanos, pues se muestran reportes en la región del Catatumbo especialmente donde se reclutan niños para que pertenezcan a grupos al margen de la ley, violan mujeres y niñas y son contratados para recolectar hoja de coca a cambio de ser alimentados.
La crisis del país vecino es un tema que afecta de manera negativa nuestro país pues la gran migración de ciudadanos venezolanos de su país alimenta de una u otra manera la delincuencia en Colombia ya que estos grupos al margen de la ley se aprovechas de la vulnerabilidad de los migrantes para sacar provecho de manera indiscriminada de los mismos.

Estructura del conflicto
-          Personas: son todos aquellos migrantes que diariamente se desplazan desde su país de origen (Venezuela) en busca de nuevas oportunidades, los cuales en la mayoría de las ocasiones se encuentran con duras realidades que afectan sus vidas de manera muy negativa.
-          El proceso: es una problemática que se desencadeno a raíz de las administraciones políticas que ha tenido el país, pues quizá esto ha generado opiniones contradictorias entre sus mismos habitantes los cuales defienden sus puntos de vista de manera violenta logrando con esto que se genere caos a nivel político social y económico en el país, son varias la intervenciones que se han presentado por parte de dirigentes de otros países con la intensión de mediar en este gran conflicto pero son pocos los resultados que se han podido obtener.
-          Problema: El principal problema es que la gente no tiene que comer, no tienen las cosas básicas que necesita un ser humano, la gente se está muriendo de hambre, no tienen medicamentos, vacunas, agua en algunas partes no hay luz, los venezolanos prefieren dejar todo botado y salir de su país buscando algo de dinero para enviar a sus familiares que quedan en este país.
Tipología del conflicto.
Conflictos de relación entre las personas: Este tipo de conflicto ocurre como consecuencia de emociones fuertes, percepciones falsas o estereotipos, escasa o mala comunicación, o conductas negativas repetitivas entre dos o más partes. Tienden a generar conflictos innecesarios, irreales o falsos, aun cuando no estén presentes las condiciones objetivas para que se dé un conflicto (escasos recursos, intereses contrapuestos).
Partiendo de esta explicación damos por entendido que el conflicto del cual hablamos, se vive actualmente por la violación de los derechos humanos que estas personas hoy padecen en la región fronteriza. 

c.       Actores del conflicto
- Venezolanos: bebes, niños(as), jóvenes, adultos y ancianos; en su mayoría vulnerables que han sido víctimas de desplazamiento forzado, homicidio y reclutamiento de grupos al margen de la ley.
- El estado: los presidentes, y demás representantes de la rama del poder ejecutivo, la hipocresía y el egoísmo es la muestra más amplia de las relaciones interpersonales. Es demasiado notable la violación de derechos humanos que se vive en Venezuela y por la cual estas personas se ven obligadas a abandonar sus pertenecías, quizás porque los mandatarios solo buscan un benéfico personal y no general para su pueblo.
Los colombianos: tristemente por la sobrepoblación que se vive en nuestro país nos hemos visto afectados en varios ámbitos como el empleo, la salud, la seguridad y otros. Sabemos que como personas no somos malos es solo la necesidad el momento el que nos lleva a actuar de una forma no adecuada, pero esto no es una excusa para que los venezolanos vengan a deteriorar más un país que es constantemente desangrado. 

Migración externa


La migración externa crea malas condiciones de vida en el país de origen , esta conlleva distintas consecuencias tales como: 

- crecimiento de la fuerza laboral a el país de destino, demanda de trabajo, de consumo y cantidad de población. 

- enriquecimiento del acervo cultural, social gracias a la llegada de nuevos individuos.

- crecimiento de la inversión extranjera, dado a la llegada de muchos extranjeros a las capitales.


Como transformar el conflicto
-          Es muy triste ver a nuestro hermanos venezolanos en esta situación, a pesar de todas la luchas que tienen que hacer para poder emigrar dejando sus familias y sus hogares de toda una vida, pero toca ponerle un fin a esto, debemos hacer control de las entradas a los venezolanos es triste pero nos va tocar como Ecuador exigir un pasaporte para así saber quiénes están entrando a nuestro país, ya que este también ha sido blanco del vandalismo de la gente venezolana y cuando ocurren matanzas y asaltos sabemos cuándo no son colombianos por su forma operandi.
-          Debe intervenir ya algún ente internacional buscando y revisando el manejo que el señor presidente le está dando a ese país, para así terminar con esta corrupción que es la que ha llevado al caos de nuestros hermanos venezolanos.
-          Todos como seres humanos tenemos derecho a tener una vida digna, es triste ver cómo la gente sale con sus bebes, mujeres embarazadas caminando por carreteras nacionales de Colombia sin importar los peligros y las inclemencias de los climas, es triste porque uno quiere ayudarles a todos pero la economía de nuestro país no nos da para más, así como ellos necesitan ayuda nuestro país también porque el gobierno le ha deja de dar a su misma gente para ayudar a estas personas que nos causan lastima y dolor.

DEVOLUCIÓN CREATIVA O METACOGNICIÓN
1. Un líder es una persona empoderada, segura de sí misma que es capaz de influir sobre la conducta de una persona o grupo de personas, son estos motivos suficientes para que un agente social de resolución de conflictos ejerza ese liderazgo sobre una comunidad que lo elegirá según sus ideales y su estructura de trabajo, este deberá hacer frente y velar por la armonía y subdesarrollo de la comunidad. 

2. ¿Cómo se puede ejercer un liderazgo en la comunidad como agente social de resolución de conflictos?
Se puede lograr un liderazgo  en las diferentes comunidades, si partimos de valores fundamentales como el respeto y la aceptación, pues es realmente importante  entender que todos los seres humanos poseemos características que nos hace totalmente diferente a los demás por esta razón es que se debe seguir una serie de estrategias que permitan lograr exponer diferentes puntos de vista y posiciones sobre diferentes temas sin que esto llegue afectar de manera negativa a las personas que nos rodean. Se debe saber tomar decisiones equitativas y enfocadas en el bienestar social.

3. lo principal y primordial aquí es velar por la estabilidad emocional, física de los niños que son los que mas sufren con estos cambios. 

REFLEXIÓN

Colombia es un país que aparte de los quebrantos que vive por el mal manejo de sus gobernantes ahora debe de afrentar la migración del pueblo venezolano, llevando está a una crisis social, pues bien sabemos que nuestros servicios en salud no son los mejores, que el índice de desempleo es demasiado alto y que la economía de nuestro país no anda del todo bien, no más hagamos memoria de las consecuencias que nos ha dejado el cierre de la vía al llano; por estos y muchos más motivos decidí indagar y cuestionarme sobre unos posibles mecanismos de resolución de conflictos para esta situación que hoy vivimos; si, hay que ser solidarios!!! Pero es que no podemos dar más de lo que no tenemos por querer socorrer a los demás cuando en nuestro propio país también hay personas por ayudar, y si revisamos esta migración solo nos ha dejado enfermedades, más inseguridad y más retraso en nuestros procesos de salud.

Mi reflexión es que ayudemos, pero hagámolo de una forma ordenada, que se haga con aquellos que cumplen con los documentos de identificación reglamentarios para poder ingresar a nuestro país. Colombia no debe de ser la responsable de las malas decisiones y mal gobierno de otro país. 

El conflicto forma parte de la vida, pero en la mayoría de las ocasiones conlleva a la violencia y perjudica de manera negativa a los actores involucrados en el mismo, por esta y muchas más razones es conveniente plantear soluciones a los diferentes conflictos de manera que se estudien a fondo las causas del mismo, poniendo en práctica siempre las diferentes alternativas que existen para la resolución de conflicto, como los son: la negociación, la conciliación  y el dialogo sin dejar de lado las actitudes y valores éticos en este proceso.

También se debe tener claro que tipo de conflicto es el que se está manejando, la importancia que tendría y los cambios positivos que se generarían al lograr resolverlo esto motivaría e incentivaría a los diferentes personajes involucrados a poner en práctica las estrategias previamente diseñadas.




ALERTA POR LA DESNUTRICIÓN INFANTIL AGUDA EN LA FRONTERA CON VENEZUELA
Indígenas yukpa en frontera



 JUSTIFICACIÓN



En el mundo, cerca de mil millones de personas pasan hambre, según la FAO, y las estimaciones indican que esta cifra va en aumento. Desde 2008, la crisis financiera y las repetidas crisis alimentarias han empeorado la situación. Los precios de los alimentos fluctúan, con alzas que hacen que el acceso a una alimentación adecuada sea imposible para millones de familias. Según datos del Banco Mundial, en el último año el precio de los alimentos ha aumentado un 36%, debido en parte a la subida de los combustibles. Se calcula que, desde junio de 2010 hasta abril de 2011, 44 millones de personas han caído en la pobreza como consecuencia de ello.

Es por ello que la desnutrición infantil es un tema que nos debe de importar a todos, se dice que los niños son el futuro de nuestro país es más del planeta, pero que futuro nos espera si no les estamos respetando derechos tan básicos como el derecho a una vida digna y esto incluye alimentación adecuada, la desnutrición en la frontera es un tema desencadenado por diferentes intereses que nada tienen que ver con la protección de nuestros niños.

DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO

LUGAR: frontera con Venezuela.

Tiempo: La inmigración de venezolanos en Colombia es un fenómeno que existe desde tiempos coloniales, y que se ha intensificado en la década de 2010 debido al estallido de la crisis económica en el país bolivariano.

ACTORES: niños y niñas venezolanos, comunidad Yukpa, gobierno.

Naturaleza del conflicto: La desnutrición es un problema que afecta a la gran mayoría de los niños que reside en la frontera con Venezuela, se puede decir que existen un sin número de factores causantes de esta gran problemática pues se entiende que la falta de alimentación es la fuente principal, pero además se suma a esto problemas sociales, familiares escolares entre otros. Esta problemática tiene como factores principales el social, político y económico.

Instituciones que pueden intervenir: el ministerio de salud y protección social, ICBF, IPS y EPS, UNICEF. 

Naturaleza del conflicto: La desnutrición es un problema que afecta a la gran mayoría de los niños que reside en la frontera con Venezuela, se puede decir que existen un sin números de factores causantes de esta gran problemática pues se entiende que la falta de alimentación es la fuente principal, pero además se suma a esto problemas sociales, familiares escolares entre otros.
Las emociones en la negociación: es un tema sensible y hasta complejo de manejar pues es el hecho de que los involucrados sean niños es de gran impacto, lastimosamente por encima de los diferentes sentimientos que se experimentan al manejar este tema existen intereses que sobresalen ante la búsqueda de soluciones.
Alternativas de resolución de conflictos: Son diferentes las medidas que se pueden tomar frente a esta problemática, el diálogo y las buenas relaciones entre gobiernos permitirá garantizar el acceso a la atención sanitaria, ayuda formativa a padres y madres. promoción masiva y enfática de la lactancia materna en los primeros 6 meses, acceso contante al agua potable y de calidad es vital en la solución de esta problemática.
Habilidades sociales para la resolución del conflicto: Comprender la causa del conflicto, entablar diálogos asertivos que permitan establecer acuerdos, mantener buenas relaciones con nuestro contradictor es verdaderamente importante en la solución de este conflicto ya que se trabaja por un fin en común sin importar las contradicciones políticas que puedan existir.
Ciudadanía global: es indispensable participar y comprometernos de una forma activa en todo lo que que tiene que ver con la vida ciudadana, todo esto en busca de solución de conflictos tan marcados como la desnutrición infantil, e intentar transformar la realidad de estas personitas.

FORMULACIÓN Y PRESENTACIÓN DE LA ALTERNATIVA CREADA:


ETAPAS DE LA PROPUESTA:

1.       Conocer qué es realmente la desnutrición y descubrir los terribles efectos que puede tener en la vida de los niños en el corto y en el largo plazo.
2.       Cuéntale a todo el mundo que todavía hoy, en el año 2015, 17 millones de niños sufren desnutrición aguda grave y están en riesgo de muerte inminente. Cuéntales también que es posible acabar con la desnutrición infantil. Cuanta más gente lo sepa, ¡antes lo lograremos!
3.       Visitar la zona fronteriza con Venezuela que es donde se radica el problema.
4.       Entablar relación con la comunidad afectada, logrando crear un acercamiento entre las partes afectadas y esas instituciones que mas que poder deben ayudar a estos niños y niñas que en su angustia y necesidad piden ayuda.

      Expresar y establecer metas y objetivos claros que nos permitan dar inicio a la mitigación de la problemática.
6.       Iniciar la campaña de acompañamiento médico y psicológico a todos los niños afectados.
7.       Reevaluar los pasos y la concesión de la misma.
8.       Asegurar que sea una solución efectiva y completa, pues no se busca mejorar el estado de los niños si no lo que se busca es mantenerlos saludables.

Los actores que deben intervenir en esta propuesta son:
el ministerio de salud y protección social, ICBF, IPS y EPS, UNICEF.
El gobierno y la comunidad afectada.
Los recursos:  primeramente humanos, recursos físicos: equipos médicos, equipos tecnológicos, dinero.
Que mecanismos se pueden emplear para solucionar este problema:
Conciliación y arbitraje.
Para poder ser una persona que contribuya con la resolución de conflictos necesitamos establecer unas habilidades como:
Regulación emocional, comunicación, empatía,  asertividad, creatividad, y cooperación


CONSIDERACIONES:

      Es un tema que no deja mucho que escoger mas que buscar el bienestar de estas personas y es por ello que ambas partes son interesadas en mejorar una problemática de salud que ha ningún país le beneficia ser el desencadénate de noticias tan tristes como esta.

      Son diferentes las medidas que se pueden tomar frente a esta problemática, el diálogo y las buenas relaciones entre gobiernos permitirá garantizar el acceso a la atención sanitaria, ayuda formativa a padres y madres. promoción masiva y enfática de la lactancia materna en los primeros 6 meses, acceso contante al agua potable y de calidad es vital en la solución de esta problemática.


La crisis de desplazados venezolanos “es un desastre humanitario absoluto”




Los venezolanos que huyen de su país necesitan ayuda humanitaria con urgencia porque la situación en la frontera con Colombia “es una catástrofe, un desastre humanitario absoluto”, ha asegurado el director ejecutivo del PMA, tras visitar Cúcuta.
“Basándonos en lo que oímos, anticiparía que esto va a ir a mucho peor”, ha asegurado David Beasley tras pasar dos días en la zona y hablar con los venezolanos. “Estamos hablando de la posibilidad de desestabilizar la región”, ha advertido. “Revertir el progreso y desestabilizar esta región sería catastrófico para el mundo”.
Entre 40.000 y 50.000 venezolanos cruzan cada día la frontera entre Venezuela y Colombia legalmente. Muchos otros lo hacen clandestinamente. Ya hay más de un millón de venezolanos Colombia.
Basley, que se reunió con el presidente Juan Manuel Santos, explicó en una rueda de prensa que la ONU no puede trabajar dentro de Venezuela “a no ser que el Gobierno lo permita”. Por ello, acudirá a los donantes internacionales para que den ayuda financiera a Colombia, el país al que está llegando la mayoría de los venezolanos.
“Es absolutamente necesario y tiene que hacerse ya”, enfatizó, agregando que cree que “la gente por todo el mundo no se da cuenta de lo mala que es la situación y cuánto peor puede ser”.
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Más de 300.000 niños venezolanos en Colombia necesitan ayuda 


UNICEF alerta de que, si la comunidad internacional no refuerza la asistencia, miles de niños migrantes y refugiados estarán en riesgo. Colombia ha abierto las puertas a los menores y sus familias, pero las comunidades de acogida están sobrepasadas.

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Al menos 327.000 niños venezolanos que viven como migrantes y refugiados en Colombia estarán en riesgo si la comunidad internacional no presta más ayuda para cubrir sus necesidades alimentarias, sanitarias y educativas, ha dicho UNICEF en un comunicado.
La situación económica y política en Venezuela ha hecho que 3,7 millones de personas se hayan marchado del país. Más de 1.200.000 viven en Colombia, a menudo en comunidades pobres que ven sobrepasados sus escasos recursos.

La directora mundial de comunicación de UNICEF visitó la frontera recientemente y explicó que UNICEF necesita 29 millones de dólares para cubrir las necesidades básicas de los niños. Hasta el momento, han recibido menos de seis millones.

“En un momento en el que el sentimiento antinmigrante aumenta en todo el mundo, Colombia, generosamente, ha mantenido las puertas abiertas a los vecinos de Venezuela”, aseguró Paloma Escudero. “A medida que más familias toman la dolorosa decisión de dejar sus hogares en Venezuela cada día, ha llegado el momento de que la comunidad internacional aumente el apoyo y la ayuda para cubrir sus necesidades. No podemos dejar que la generosidad se agote”.

Escudero pudo hablar con las familias venezolanas en el puente Simón Bolívar en la frontera. Miles de personas cruzan a diario en busca de atención médica, de llevar a sus hijos a la escuela, de alimentos y de otros artículos necesarios para su hogar. “Conocí a una madre que padece epilepsia y está embarazada de ocho meses. Tiene que venir a Colombia para sus controles médicos”, explicó. “Para la mayoría de las familias, tomar la decisión de marcharse es el último recurso”.
UNICEF apoya centros de salud cerca de la frontera donde las personas que han viajado durante horas tienen acceso a chequeos y tratamientos médicos y los niños reciben vacunas gratuitamente.
Colombia también está ofreciendo educación gratuita a los niños venezolanos. Hay más de 130.000 escolarizados, frente a los 30.000 de hace seis meses. En la ciudad de Cúcuta, hay más de 10.000 estudiantes y 3000 caminan largas horas desde Venezuela, cada día, solo para ir a la escuela. “La situación tan grave en Venezuela ha hecho que muchos padres no tengan otra opción que buscar educación para sus hijos al otro lado de la frontera”, dijo Escudero. “He visto a cientos de estudiantes que cruzan a Cúcuta al amanecer, bajo lluvias torrenciales, para ir a la escuela. Esa dedicación por aprender de los padres y de los estudiantes es una lección de compromiso, perseverancia y determinación para todos”.
Los objetivos de 2019 de UNICEF incluyen:
  • Ayudar a vacunar a más de 30.000 niños.
  • Llevar a las escuelas agua, saneamiento y equipos de higiene para 13.000 niños
  • Crear oportunidades educativas formales e informales para 40.000 menores
  • Entregar suplementos alimenticios a 15.000 madres que dan el pecho.
  • Campañas para prevenir la violencia, los abusos y la explotación que lleguen a 90.000 niños y adolescentes.


HISTORIAS DE VIDA 

LA VIDA DE LA JUVENTUD VENEZOLANA DESPLAZADA, A TRAVÉS DE SUS PROPIOS OJOS




Abandonar Venezuela no era una elección para miles de jóvenes de Venezuela, el hambre, la falta de medicamentos, la persecución política y la urgencia de apoyar a sus familias en riesgo los obligaron a huir de sus hogares y a dejar sus futuros en pausa.
Más de cuatro millones de venezolanos han abandonado el país hasta la fecha, el mayor desplazamiento masivo desde la guerra en Siria. Alrededor de 168.000 de ellos han encontrado un nuevo hogar en Brasil.
El viaje a Brasil fue un desafío y ahora, viviendo en albergues temporales en el estado de Roraima, las oportunidades de tomar un descanso de la demandante realidad son escasas. Pero en febrero, por un periodo de cinco días, 21 jóvenes de Venezuela tuvieron la oportunidad de ponerse el sombrero de fotógrafos, aprendieron a capturar las historias de su comunidad y compartieron su dignidad, resiliencia y esperanza con el mundo.
Todas las personas participantes el taller de fotografía, organizado por National Geographic en febrero con el apoyo de ACNUR, la Agencia de la ONU para los Refugiados, eran estudiantes venezolanos viviendo en los albergues. Algunos nunca habían tomado una cámara; mientras que otros, como Santiago Briceño, siempre habían soñado con convertirse en fotógrafos profesionales.

Para Santiago José, de 17 años, poder aprender de fotógrafos profesionales fue un sueño hecho realidad. “Desde los 10 años he tenido el sueño de ser fotógrafo”, dijo él. “Además, disfruté conocer a personas que están en mi misma situación. Estos cinco días me sentí muy feliz”.
Antes de salir de Venezuela, Génesis Lemus, de 19 años, le prometió a su madre que continuaría luchando por un mejor futuro para la familia. “Tengo expectativas y metas que quiero alcanzar”, dijo ella. “A pesar de los obstáculos que he enfrentado, yo persevero”.
En una de sus fotografías (arriba) Génesis captura perfectamente la experiencia transitoria de las personas desplazadas internas: están aquí, pero no del todo, han dejado mucho atrás y aun así pronto seguirán adelante en su valiente búsqueda por seguridad y nuevas oportunidades. Mientras, ellos enfrentan un grave peligro de ser invisivilizados, de perderse en las deshumanizantes cifras del desplazamiento forzado masivo. Pero en esta foto, Génesis toma su esencia, sus espíritus llenos de esperanza en medio de la huida.
Capturados entre las puestas de sol y las siestas, las ropas colgantes y los ojos de niños, hay un hilo común en las lentes de los jóvenes fotógrafos venezolanos que aparecen en esta galería: la fe inquebrantable de que, mañana, el sol volverá a brillar.
Un niño pequeño duerme dentro de una tienda de campaña en el refugio de São Vicente en Boa Vista, norte de Brasil.   © ACNUR / Santiago José Briceño Espinoza

“Aprendí a no tratar a las personas como objetos, sino a hacer que se sientan cómodos cuando los entrevistan”.
Santiago José Briceño
Las familias venezolanas se relajan dentro de su unidad de vivienda en el refugio Rondon en Boa Vista, Brasil (izquierda). Zapatos afuera de una tienda de campaña en el refugio de Santa Tereza en Boa Vista (derecha).  © ACNUR/Edinsson Javier Diaz Alcalá
“Todo comenzó a los 18 años, cuando tuve a mi hija. Le he dedicado una gran parte de mi vida y quiero darle un mejor futuro y calidad de vida “.
Edinsson Javier Díaz
Mujer venezolana de la comunidad LGBTI en la ciudad de Boa Vista.
Mujer venezolana de la comunidad LGBTI en la ciudad de Boa Vista.  © ACNUR / Michel Alejandra Mago Ramos

“Mi objetivo es que las mujeres sean vistas como lo que somos: empresarias y capaces de hacer cualquier cosa”.
Michel Alejandra Mago
“Mi último recuerdo de Venezuela fue presenciar a mis hijos y a todos los que tenían hambre. Por eso decidí venir a Brasil “.
Elidennys Marques
“Como muchos, dejé mi país con un corazón pesado y lágrimas en los ojos durante el viaje. Dejé todo atrás solo pensando que el futuro será mejor, con el sueño de poder continuar mis estudios “.
Yunaikis Gonzalez

DEVOLUCIÓN CREATIVA

¿Cómo se puede ejercer un liderazgo en la formulación de alternativas para resolver conflictos en cualquier escenario de vida humana?

- Siempre he dicho que para ejercer alternativas en la solución de conflictos debemos de ser personas de ejemplo, que estemos llenas de habilidades y capacidades básicas, que al momento de liderar seamos personas imparciales capaces de influir sobre la conducta de esa persona o grupo de personas que necesitan solucionar un problema o conflicto. (Marcela Orjuela)

- para ejercer un liderazgo en la formulación de alternativas se debe tener conocimiento pleno de las causas del conflicto, esto con el fin de generar ideas asertivas que en conjunto con las estrategias de resoluciones de conflictos como lo es el dialogo, la negociación entre otras personas podamos direccionar las solución del conflicto de una manera correcta. (Norida Padilla Poveda).

- a mi pensar cuando uno tienen los modos y las fichas claves puede ser una persona líder en estos temas, pero para mi lo realmente importante son los niños, siempre son los que llevan las consecuencias, exponiéndolos a mil peligros y esos seres inocentes no tienen idea de lo que viven y mucho menos de lo que suceden, ello si me tocan el corazón, si yo tuviera la forma no lo pensaría dos veces y tendría una guerderia o una casa de paso para niños de 0-3 años  venezolanos, donde sus papas los dejaran seguros sabiendo que tienen su comida, sus cuidados y educación para que sean unos niños de bien sin correr ningún riesgo en las calles, creo que esto ayudaría mucho para el conflicto.  (Gina Paola Páez Garzón). 


REFERENTE BIBLIOGRÁFICO

·        Álvarez G & Highton E. (1999). Resolución alternativa de conflictos, estado actual en el panorama latinoamericano. (artículo pdf –online). Tomado de:
·        Rosales J. Caparros F, Alonso D & Molina R. (2013). Habilidades sociales. McGraw Hill. Tomado de:
·        Fuquen A. (2003, enero-diciembre). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Universidad colegio mayor de Cundinamarca. Tomado de:
·        Hofstadt R. (2005). El libro de las habilidades de la comunicación. Ediciones Díaz de Santos S.A. Tomado de: 

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